İade, Değişim ve Teslimat Politikası

1. Genel Bilgilendirme

Masal Perisi Dükkanı üzerinden satılan ürünler standart ürünler ve kişiye özel hazırlanan ürünler olarak ikiye ayrılabilir. İade ve değişim süreçleri, ürünün kişiselleştirilmiş olup olmamasına göre değerlendirilir.

2. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve Değişim

İsim, tarih, özel mesaj, görsel, tasarım, renk, tema, özel set/kombin veya benzeri kişiselleştirme içeren ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu ürünlerde iade/değişim yalnızca ürünün Satıcı kaynaklı hatalı hazırlanması, yanlış ürün gönderimi veya hasarlı teslimat gibi durumlarda değerlendirilir.

3. Müşteri Kaynaklı Hatalar

Hatalı yazılan isim, tarih, mesaj, adres, telefon, renk/tema seçimi veya eksik/yanlış yüklenen görsellerden kaynaklanan sonuçlarda iade/değişim yapılamayabilir.

4. Standart Ürünlerde İade

Kişiselleştirme içermeyen standart ürünlerde, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde iade talebi iletilebilir. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olması gerekir.

5. Hasarlı Teslimat

Kargo tesliminde pakette hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturulmalı ve paket görselleri ile birlikte tarafımıza bilgi verilmelidir.

6. İade Gönderimi

İade gönderimleri için öncelikle info@masalperisidukkani.com.tr üzerinden talep oluşturulmalıdır. Anlaşmalı kargo: [Anlaşmalı kargo firmanızı buraya ekleyin].

7. Teslimat

Siparişler ödeme onayı ve varsa kişiselleştirme bilgilerinin tamamlanmasının ardından hazırlanır. Kişiye özel ürünlerde üretim/hazırlık süresi değişebilir.

8. Para İadesi

İade koşullarına uygun ürün Satıcı’ya ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade süreci başlatılır.